当精致生活成为当代消费主流趋势，商品品控与售后保障机制的重要性愈发凸显。作为汇聚潮流尖货的生活方式平台，得物app始终将用户体验置于核心位置。小编将为遭遇商品质量问题的用户，提供一套系统化维权操作指南。
一、平台政策解读与投诉前置准备
投诉流程启动前，建议优先查阅。该文件明确规定：自签收之日起7日内，经平台鉴定存在工艺缺陷、材质不符等质量问题的商品，用户可享受免举证退货服务。建议保存完整的开箱视频作为初步佐证材料。
二、证据链构建规范
完整的证据体系应包含三个维度：
1. 商品本体取证：使用4K画质拍摄瑕疵部位特写，视频需完整展示商品防伪标识与包装状态
2. 交易凭证留存：订单详情页需完整截图包含订单编号、支付时间、商品规格等核心信息
3. 沟通轨迹存档：与卖家协商过程中的关键对话节点，建议使用平台内置聊天工具进行存证
三、全渠道投诉路径实操
1. 在线客服系统：通过"我的-帮助中心-质量问题投诉”入口提交工单，建议采用"文字描述+图片佐证+视频附件”的组合举证方式
2. 95122专属热线：接通后按3号键进入质量投诉专线，需提前准备订单编号与问题简述
3. 书面投诉函件：通过EMS寄送至平台运营主体（得物上海总部），建议附上检测机构出具的材质分析报告（如适用）
四、投诉过程注意事项
• 时效管理：质量问题投诉需在签收后72小时内发起，特殊品类（如电子设备）建议24小时内反馈
• 沟通策略：建议采用"问题描述-诉求表达-解决方案建议”的三段式沟通模型
• 应急方案：若遇商家推诿，可同步向12315平台提交投诉（需提供得物商户营业执照信息）
在消费升级的大背景下，完善的售后服务体系已成为电商平台的核心竞争力。当消费者权益受到侵害时，合理运用平台规则与法律武器，既是个人权益的保障，也是推动行业进步的重要力量。您是否遇到过类似的消费维权经历？欢迎分享您的实战经验。
